Återbetalningspolicy

På Norelli vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din värmeborste kan du returnera den enligt villkoren nedan.

1. Ångerrätt och retur

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot din beställning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

För att returen ska godkännas ska produkten vara hel, komplett och returneras i originalförpackningen.

Eftersom våra värmeborstar kommer i nära kontakt med hår och hud kan hygienregler innebära begränsningar i ångerrätten om förseglingen har brutits eller produkten har använts. Detta gäller i den utsträckning som tillåts enligt lag.

2. Så gör du en retur

Kontakta oss på info.norelli@gmail.com och ange:

• Ordernummer

• Namn

• E-postadress som användes vid köpet

• Anledning till returen

Vi återkommer sedan med instruktioner för returen.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har kontaktat oss.

3. Returkostnad

Vid vanlig ångerrätt står kunden för returfrakten, om inget annat anges vid köpet.

4. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi det belopp du har betalat enligt gällande lag.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten. Extra kostnad för ett dyrare fraktalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen behandlas inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du kan visa att produkten skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. I vissa fall kan vi invänta produkten innan återbetalningen genomförs.

5. Reklamation och defekta produkter

Om din värmeborste är defekt eller inte fungerar som den ska har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta info.norelli@gmail.com och ange:

• Ordernummer

• Beskrivning av felet

• Bilder eller video som visar problemet, om möjligt

Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning, exempelvis reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen och vad lagen kräver.

6. Skador under leveransen

Om produkten har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt skadan.

Skicka gärna bilder på både produkten och förpackningen så hjälper vi dig snabbare.

7. Ej uthämtade paket

Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att du har utnyttjat din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp behöver du kontakta Norelli och meddela detta.

Eventuella kostnader som uppstår på grund av ett ej uthämtat paket kan komma att debiteras i den utsträckning som är tillåten enligt lag.

8. Kontakt

Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

Norelli
E-post: info.norelli@gmail.com